# PY02001 : Erreur de passerelle de paiement

## Ce que cela signifie[​](#what-this-means "Lien direct vers Ce que cela signifie")

Une erreur s'est produite lors de la communication avec la passerelle de paiement. Le processeur de paiement n'a pas pu terminer la demande.

## Causes courantes[​](#common-causes "Lien direct vers Causes courantes")

* **Temps d'arrêt de la passerelle** — Le service de paiement rencontre des problèmes (expérimente des problèmes)
* **Erreur de configuration** — Les paramètres de la passerelle sont incorrects
* **Identifiants API** — Clés API invalides ou expirées
* **Problèmes de réseau** — Problèmes de connexion à la passerelle

## Comment corriger[​](#how-to-fix "Lien direct vers Comment corriger")

### 1. Réessayez la transaction[​](#1-retry-the-transaction "Lien direct vers 1. Réessayez la transaction")

Parfois, les passerelles rencontrent des problèmes temporaires :

* Attendez un moment
* Essayez de traiter à nouveau le paiement
* Le problème peut se résoudre de lui-même

### 2. Vérifiez l'état de la passerelle[​](#2-check-gateway-status "Lien direct vers 2. Vérifiez l'état de la passerelle")

Visitez la page de statut de votre fournisseur de paiement :

* Stripe : status.stripe.com
* PayPal : Vérifiez la communauté ou le statut de PayPal
* Square : status.squareup.com
* Vérifiez les pannes connues

### 3. Vérifiez la configuration de la passerelle[​](#3-verify-gateway-configuration "Lien direct vers 3. Vérifiez la configuration de la passerelle")

Dans l'administration de WooCommerce :

1. Allez dans WooCommerce → Paramètres → Paiements
2. Cliquez sur votre passerelle de paiement
3. Vérifiez que les clés API sont correctes
4. Vérifiez que le mode test/en direct correspond

### 4. Vérifiez les identifiants API[​](#4-check-api-credentials "Lien direct vers 4. Vérifiez les identifiants API")

Assurez-vous que les identifiants sont valides :

* Les clés API n'ont pas expiré
* Utilisation des clés en direct pour les transactions en direct
* Utilisation des clés de test pour les transactions de test
* Les identifiants correspondent au bon compte

### 5. Testez avec une passerelle différente[​](#5-test-with-a-different-gateway "Lien direct vers 5. Testez avec une passerelle différente")

Si disponible :

* Essayez de traiter avec une passerelle alternative
* Utilisez le paiement en espèces comme solution de secours
* Terminez la vente et réconciliez plus tard

## Pour les propriétaires de magasin[​](#for-store-owners "Lien direct vers Pour les propriétaires de magasin")

Problèmes de configuration courants :

* Mélange de clés API de test et de production
* Clés API provenant de comptes différents
* Méthodes de paiement désactivées
* Identifiants expirés ou révoqués

Contactez le support de votre fournisseur de paiement si le problème persiste.

## Erreurs connexes[​](#related-errors "Lien direct vers Erreurs connexes")

* [PY02002](/fr/error-codes/PY02002.md) — Délai de paiement
* [PY01001](/fr/error-codes/PY01001.md) — Paiement refusé

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