# Dépannage "Il y a eu une erreur critique sur ce site web."

![Erreur critique](https://wcpos.com/wp-content/uploads/2023/07/critical-error.png)

[Exemple d'erreur critique](https://woocommerce.com/document/finding-php-error-logs/)

Si vous voyez ce message d'erreur, cela signifie que votre POS a rencontré une erreur fatale du serveur et ne peut pas continuer. La bonne nouvelle est que ce message d'erreur est consigné dans vos journaux WooCommerce, et notre équipe d'assistance peut vous aider à dépanner le problème.

![Journaux d'erreurs fatales](https://woocommerce.com/wp-content/uploads/2018/11/wc_log_fatal_errors.png)

[Exemple de journal d'erreurs fatales de WooCommerce](https://woocommerce.com/document/finding-php-error-logs/)

## Étapes pour trouver l'erreur[​](#steps-to-find-the-error "Lien direct vers Étapes pour trouver l'erreur")

1. Connectez-vous à votre zone d'administration WordPress.
2. Accédez à "WooCommerce" > "État" > "Journaux" dans le menu latéral de WordPress.
3. Localisez la section des journaux "fatal\_error".
4. Cliquez sur l'entrée du journal correspondant au jour où l'erreur s'est produite (généralement la date d'aujourd'hui) pour voir les détails de l'erreur.
5. Identifiez la cause de l'erreur telle que consignée dans cette section.
6. Copiez tout message d'erreur pertinent ou prenez une capture d'écran et partagez-les avec notre équipe d'assistance en les publiant dans le [chat Discord](https://wcpos.com/discord) ou en les envoyant par e-mail à <support@wcpos.com>.

## Obtenir de l'aide[​](#getting-help "Lien direct vers Obtenir de l'aide")

Partagez le message d'erreur avec notre équipe d'assistance :

[Discord Community](https://wcpos.com/discord)<support@wcpos.com>

Utilisateurs Pro

Si vous êtes un **utilisateur Pro**, vous êtes éligible à un support prioritaire. Notre équipe dépannera ces problèmes pour vous. Pour passer à Pro et profiter des avantages d'un support prioritaire, veuillez [visiter notre page Pro](https://wcpos.com/pro) pour plus d'informations.