PY01003: Kaart verlopen
Wat dit betekent
De betaalkaart is voorbij de vervaldatum en kan niet langer worden gebruikt voor transacties.
Veelvoorkomende oorzaken
- Verlopen kaart — De geldigheidsdatum van de kaart is verstreken
- Onjuiste vervaldatum ingevoerd — De vervaldatum is verkeerd ingevoerd
- Nieuwe kaart niet geactiveerd — Vervangende kaart ontvangen maar nog niet geactiveerd
Hoe op te lossen
1. Controleer de vervaldatum
Bekijk de kaart:
- Zoek de vervaldatum (MM/JJ-formaat)
- Vergelijk met de huidige datum
- Controleer of de ingevoerde datum overeenkomt met de kaart
2. Gebruik een andere kaart
Als de kaart echt is verlopen:
- Gebruik een andere, geldige kaart
- Gebruik contant geld of een alternatieve betaling
- Vraag of de klant een vervangende kaart heeft
3. Verkrijg de bijgewerkte kaart
De kaarthouder moet:
- De post controleren op een vervangende kaart
- De nieuwe kaart activeren indien ontvangen
- Contact opnemen met zijn of haar bank als er geen vervanging is aangekomen
4. Controleer de invoer
Controleer de ingevoerde vervaldatum nogmaals:
- MM/JJ-formaat
- Juiste maand en jaar
- Geen typefouten
Tips voor klantenservice
Wanneer een kaart is verlopen:
- Informeer de klant beleefd
- Stel voor om te controleren op een vervangende kaart
- Bied alternatieve betaalopties aan
- Wees begripvol — dit overkomt iedereen